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Los sentidos pueden evocar de forma muy clara y emotiva recuerdos de nuestro pasado, liberando emociones positivas, como el placer o la felicidad, o negativas, como miedo o rabia. Una canción puede recordarnos a un momento especial con una persona o a un viaje con amigos, o lugares donde hemos estado (tiendas, restaurantes) de una manera tan clara como si estuvieras de nuevo en ese momento.
¿Como los sentidos pueden evocar recuerdos?
De los cinco sentidos, el olfato es uno de los más potentes a la hora de evocar recuerdos, un simple olor, puede desencadenar un sin número de sentimientos. Por ejemplo, el olor a café y un perfume disparan nuestra imaginación y son capaces de transportarnos a otros lugares y momentos.
Los recuerdos huelen
El olfato es el sentido responsable de nuestra memoria. A su vez está conectado al centro emotivo del cerebro, el resto de los sentidos (la vista, la vista, el gusto o el tacto) tienen que recorrer un largo camino para alcanzar las partes del cerebro encargadas de la memoria y de las emociones.
Por lo tanto, es la propia estructura de nuestro cuerpo y de nuestro cerebro la responsable de que un olor nos despierte recuerdos muy vivos y sea capaz de reproducir sensaciones que contienen esa mezcla de sensibilidad,
Un estudio realizado demostró que las personas recuerdan el 35% de lo que huelen y sólo el 5% de lo que ven. En el estudio participaron 1.000 personas de ambos sexos entre 25 y 45 años y se llegó a la conclusión de que la memoria es capaz de percibir hasta 10.000 aromas distintos, pero sólo es capaz de reconocer 200 olores.
La vista y los recuerdos
Los recuerdos son una imagen o conjunto de acciones que se almacenan en la memoria como aviso de algo vivido en el pasado que ha marcado de alguna forma a la persona.
Queremos decir que se diferencia de las demás vivencias porque cuenta con un componente adicional, ya sea olfativo, gustativo, sonoro, táctil o visual, o directamente relacionado con una emoción: Susto, felicidad, tristeza o sorpresa, entre otras.
Los recuerdos son los responsables de la mayoría de las decisiones que toma una persona a lo largo de su vida, aunque existen casos aislados donde la decisión se toma por necesidad de cambio, los consumidores se basan en el recuerdo para seleccionar qué debe o no continuar siendo parte de sus vidas.
Siendo de esta forma el comportamiento humano, las marcas deben ganarse un puesto en la memoria de los clientes para perdurar en el tiempo, a esto se le llama fidelización.
El gusto y los recuerdos
En cuanto al gusto, cuando comemos el cerebro integra todas las sensaciones con información almacenada en la memoria y busca datos sobre ciertas preparaciones que relacionamos con esas mismas sensaciones, situaciones anteriores u otros alimentos con los que percibimos estímulos similares. Por lo tanto, el gusto puede transformar sensaciones derivadas de los alimentos en recuerdos.
El oído y los recuerdos
Por lo que respecta a los sonidos, todos hemos pensado e incluso hemos llegado a escuchar una determinada banda sonora en algún momento de nuestra vida. Según el profesor de psicología de la Universidad de California “Nuestro día a día carece de banda sonora espontánea, pero muchos de nuestros recuerdos son películas mentales que empiezan a proyectarse en nuestra cabeza cuando escuchamos una pieza musical familiar, que actúa como su banda sonora”.
Y esto ¿qué tiene que ver con mi empresa?
Para las empresas es un verdadero reto lograr que sus marcas permanezcan en la mente del consumidor, sobre todo si consideramos la gran cantidad de estímulos a la que estamos expuestos a diario, hasta el punto de llegar a catalogarlo como saturación visual.
Hoy más que nunca también es claro que no “nos tragamos el cuento” con tanta facilidad. Como consumidores tenemos un perfil más selectivo y, por ende, más exigente, de ahí la dificultad de las marcas para que nos identifiquemos con su producto o servicio.
La neurociencia evidencia que las marcas pueden crear un recuerdo de marca y destacarse sobre las demás. Las empresas pueden beneficiarse de que los consumidores otorgamos la misma importancia a todos los recuerdos, pues se almacenan en nuestro cerebro de forma diferente.
3 consejos para que sea una marca con mayor fidelización
A grandes rasgos queremos que entiendas la importancia de crear experiencias significativas en el consumidor, él te va a agradecer el papel de ponerse en sus zapatos para hacerlo sentir muchísimas emociones en los procesos de tu marca, y tu agradecerás que ese cliente tenga recuerdos positivos vividos desde los servicios o productos que ofreces. Los recuerdos son fidelización.
Desde el punto de vista de la empresa, la publicidad es una técnica comercial que puede definirse como una comunicación masiva pagada u orgánica cuyo propósito final es el divulgar la información, producir o cambiar actitudes de los consumidores.
Dentro de los diferentes tipos de anuncios publicitarios, encontramos la publicidad auditiva. La publicidad auditiva permite al consumidor procesos de decisión ante alternativas diferentes de consumo, y, por otro lado, con ese objetivo la producción auditiva influirá decisivamente en los procesos de diseño de los productos y servicios, incrementando la probabilidad de ser aceptados por los consumidores objetivos, transmitiendo preferencias, emociones, sensaciones y a través de estas tomar decisiones simplemente al escuchar la voz de los anunciantes.
Partiendo de esto, como un ejemplo, se asocia directamente el tema del perifoneo (Tiendas de Barrio o comercio de ese estilo) y la audición con la publicidad auditiva, así mismo, se asocia a la publicidad como una disciplina informativa cuyos objetivos es persuadir al público objetivo con un mensaje comercial para que tome la decisión de compra de un producto servicio de las marcas o empresas.
La publicidad auditiva se encuentra especialmente en la radio y perifoneo ya que estos constituyen un importante medio para la promoción de productos y servicios que se pretenden posicionar en las marcas. La función de la publicidad auditiva al carecer de las imágenes se centra en realizar propagandas con sonidos y voces que sean agradables para así estimular el sentido del oído del oyente.
La importancia comunicativa del sonido radica en que genera recuerdos, y el oyente participa activamente con la imaginación en el proceso de comprensión. La importancia del sonido recae en el poder de alcanzar una gran difusión, y lo percibes, aunque no permanezcas atento a él y es capaz de afectar el comportamiento de los individuos. Es importante recalcar que la publicidad auditiva brinda muchos beneficios a las marcas puesto que es un medio confiable, efectivo y por lo tanto habrá una mayor aceptación del producto por parte del público.
También es importante mencionar la fuerte repercusión que tiene la publicidad auditiva en los procesos de atención y retención de la información en el cliente. Teniendo en cuenta todos los aspectos anteriores, queremos que consideres que hacer y que no hacer con la publicidad auditiva.
¿Qué no hacer?
¿Qué hacer?
Este tipo de comunicación es considerada una oportunidad, porque permite llegar a aquellos consumidores difíciles de alcanzar, y supera a los anuncios en formatos estáticos. Por eso te aconsejamos que consultes con empresas dedicadas a este campo para mayor eficiencia y rapidez en la ejecución de la estrategia de publicidad auditiva tal y como lo somos nosotros.
Los conciertos son momentos únicos he irrepetibles de la música, momentos de mucha euforia y emociones, es por esto que recopilamos 5 de los mejores conciertos de la historia, para que desde casa revivías todas las emociones y sientas la energía que la música en vivió trae.
Michael Jackson (1992) – Dangerous Tour at Bucarest
Un concierto en vivo el 1 de octubre de 1992 en el estadio nacional de Bucarest con una asistencia total de 70.000 personas, en el marco de su segunda gira mundial Dangerous, tuvo 69 fechas en una gira aproximadamente de más de un año. Desde el primer momento, el espectáculo montado sobrepasó las expectativas de todos los asistentes provocando crisis nerviosas, llanto, éxtasis y todo tipo de emociones entre los afortunados asistentes.
The Rolling Stones – Austin (2006)
Los Stones hicieron en 2006 una de las mejores presentaciones de la historia Austin, Texas. Jagger, Richards, Wood y Watts rompieron con el molde de banda de estadios y se mostraron con su sonido más fresco y real frente a un público que se calculó mayor a las 100 mil personas. Extasiaron a sus más exigentes fans en una presentación poco común, pero con la misma fuerza de esta icónica banda.
Pink Floyd – Nassau Coliseum (1980)
La gira de la icónica producción «The Wall» cambió la forma de las presentaciones en vivo. El concepto del trabajo en estudio pasó a la realidad a través de 31 conciertos que incluyeron paradas en Estados Unidos, Alemania y el Reino Unido. El 27 de febrero de 1980, la banda británica tocó por penúltima vez en Nueva York. La imponente escenografía reforzada con marionetas gigantes y un inmenso muro, los efectos especiales y el potente mensaje del concepto crearon una atmósfera única que sus fans recuerdan con nostalgia.
Queen En Wembley, (1986)
La banda británica Queen dio un concierto histórico. Este fue el segundo show que dieron en el Estadio Wembley, el cual no estaba considerado en la programación original de la gira que comenzó el 7 de junio de ese año en Estocolmo.
Magic Tour fue el nombre de la gira que promocionó el disco A kind of Magic (1986), travesía musical que comenzó en Suecia y finalizó en el país de origen de la banda: Reino Unido, el 9 de agosto en el Knebworth Park de Stevenage.
El 12 de julio de 1986, la banda británica dio el segundo de dos conciertos masivos en el Estadio Wembley. Este pasó a la historia por la alta calidad del concierto, la energía de ese momento de los artistas y el público fueron cruciales y porque fue crucial en la última gira con los miembros originales de Queen.
Soda Stereo – En vivo en la Av. 9 de Julio (1991)
El histórico concierto del 14 de diciembre de 1991 marcó el punto más alto de la banda más importante del rock latinoamericano de la historia. Un año después del lanzamiento de «Canción Animal», Soda culminó su gira en la 9 de Julio, la avenida más importante de Argentina. Frente a más de 250 mil personas, en ese momento se comprendido que el rock en español era un fenómeno más grande de lo que creían. Fue la presentación más importante y multitudinaria del país argentino y una de los más recordadas por sus seguidores.
La publicidad, resulta de una práctica cultural emergente de la experiencia de la modernidad, sujeta a la de la producción industrial, es la economía de mercado la que genera la práctica publicitaria, por lo tanto, ésta se define con la consolidación del modo de producción que atraiga consumidores a una industria o específicamente a una marca en particular.
La finalidad de la publicidad es generar ganancias concretas con la venta de un bien o un producto, así, la publicidad se entiende como un instrumento de difusión masiva. Por ello, la publicidad representa un discurso que circula a través de diferentes medios y es una elaboración producida por ciertos agentes sociales (personas profesionales en publicidad, comunicación, etc.), y destinada a sectores masivos de la población.
Un anuncio publicitario por su parte es una herramienta de la publicidad, donde se transmite un mensaje lo necesariamente atractivo para que influya en el comportamiento de compra o elección de consumidores potenciales. Su objetivo es permitir la visualización de un producto, servicio o tema.
Existen quienes creen en que los anuncios publicitarios promueven productos y crean necesidades innecesarias en los consumidores, pero también existe una vista mucho más positivista que piensa que con la publicidad si se crea un ambiente que busca mejorar la vida del consumidor facilitándole productos que satisfagan sus necesidades.
Al final no importa cuál sea la visión por la que quieras entender o acercarte a la publicidad, podemos asegurarte que, si quieres emprender un negocio, un producto o tu marca personal, vas a necesitar de la publicidad y de su herramienta, su vieja confiable, el anuncio publicitario.
¿Cómo se compone un anuncio publicitario?
Mucho se ha escrito, analizado y discutido sobre la estructura de un anuncio publicitario, pero existen aspectos generales que deben seguirse en la elaboración de un anuncio indispensables para su eficacia ante al consumidor.
Esta es la parte donde todo se complementa, es la unión de todos los elementos del anuncio publicitario, aquí se define la ruta que el ojo del consumidor seguirá en el escaneo del anuncio. Lo que busca en reforzar el mensaje, puede ser fotografías del producto o personaje.
Es lo primero que vera el cliente potencial, es en este punto donde vas a capturar o no a tu cliente potencial. Aquí se podría poner, el titulo del producto, sus benéficos y/o cualquier estrategia que seduzca la vista del consumidor, es muy importante usar colores en el titulo que resalten del resto del diseño.
El cuerpo del anuncio, en este espacio dirás lo que necesitas para convencer al consumidor, lo que tienes y te diferencia de otras marcas o productos, es aquí donde se debe aplicar ese agente diferenciador que el consumidor necesita para elegirte. Una vez que ya el diseño y el titulo hayan capturado la atención del lector, el texto tiene que convencerlo.
Estos elementos personalizados permitirán que te reconozcan, no permitas jamás que uno de tus anuncios carezca de un logotipo, un eslogan u otros elementos gráficos que constituyen la imagen de la empresa.
Entendiendo la estructura del anuncio es necesario hablar de aspectos fundamentales también a la hora de elaborar, diseñar o planear una pieza publicitaria, enfocándonos en el objetivo de seducir y capturar la atención del cliente. Para esto elaboramos los siguientes consejos que debes tener en cuenta.
Entender el mercado donde estas debe ser primordial a la hora de vender, necesitas saber como y que hace tu competencia para vender, porque quizás estés apuntado al mismo público y no es nada recomendable hacer algo similar cuando se busca destacar entre los consumidores. Debes conocer a tu público, crear un perfil de las personas que quieres alcanzar (Edad, estrato, estudiantes, o empresarios, etc.) así podrás también definir que medios utilizar para difundir tu anuncio.
El anuncio publicitario contara los beneficios de tu producto, pero antes es necesario que conozcas y explores personalmente esos mismos beneficios que estas vendiendo, para resaltar verdaderamente sus bondades y evitar errar a la hora de venderlo.
Pensemos en que es lo que queremos que el cliente vea primero, según el el objetivo que queramos alcanzar, lo importante es captar la atención de nuestro publico objetivo e incitarlo a realizar un análisis de lo que ofrecemos para que tome una acción al respecto.
4. Realizable
Debemos tener en cuenta la capacidad para la producción de un anuncio, contar que nuestros recursos y nuestro objetivo estén de la mano, porque así podemos tener cuidado con las expectativas. Para esto debemos poner en marcha una estrategia que contemple los objetivos que desea alcanzar, el público hacia el cual está dirigido, un cronograma del proceso, los métodos de difusión y que prevea una etapa de revisión de resultados.
5. Creatividad
La publicidad es un campo donde la creatividad es fundamental, le entrega al anuncio una oportunidad de ser sorpresivo, cautivador, y un interés en la marca casi inmediato al ver un buen anuncio publicitario, con eso en mente no hay que someterse a lo establecido, podemos seguir las bases generales pero el desarrollo completo es libre, no nos cerremos ante las ideas más descabelladas, podría ser que el resultado sorprenda y brinde la eficacia esperada y cumpla con los objetivos propuestos.
Queremos que te preguntes lo siguiente cuando estés pensando en un anuncio, ¿Cómo voy a hacer que sus vidas mejoren? Refiriéndonos al consumidor, porque es muy importante desarrollar una marca con sentido y que verdaderamente piense desde el lugar del cliente.
La música y la toma de decisiones siempre han estado relacionadas, gracias al efecto que tiene esta en el cerebro del ser humano, es así, que desde hace mucho tiempo se ha venido usando la ambientación musical en los establecimientos comerciales, ya sea para mejorar la experiencia del cliente/usuario y/o intentar persuadir su comportamiento de compra. Es por esto que queremos brindarte 10 consejos muy poderosos para que los apliques en tu restaurante, tienda, bar o cualquiera que sea tu proyecto o negocio, con el objetivo de ayudarte a seleccionar la música adecuada para aprovechar el poder que esta tiene como generadora de experiencia y/o influenciadora del proceso de compra, comencemos:
La música puede crear un ambiente adecuado en el punto de venta, lo que influye en la decisión final del consumidor, es decir, un buen ambiente sonoro puede tener consecuencias positivas o negativas en el tiempo que pasa tu cliente en tu punto de venta y esto al final se manifiesta en la cantidad de dinero que gasta, entonces lo primero que debes tener muy claro es el perfil de tu target o cliente potencial, ya que esto te puede ayudar a realizar una mejor selección de la música a usar.
Las personas integran de manera moderada y cuidadosa tanta información como les es posible, analizan las ventajas y las desventajas del producto para así llegar a una decisión satisfactoria, aquí, es donde aparecen los distintos factores externos como los olores, colores y en nuestro caso en particular, la música, pero para que esto funcione es necesario conocer las características de tu cliente, tener claro datos como la edad, el genero, estrato social y en algunos casos y si es posible el tipo de actividad económica que realiza (no es lo mismo la experiencia que busca un universitario a un ejecutivo de una empresa) a esto le llamamos segmentación demográfica de tu target.
La música es uno de los impulsos externos que más cautiva al consumidor dentro del punto de venta, el objetivo es que se desarrolle ambientación musical para influir en las decisiones de tus clientes y modificar la conducta racional por una emocional. Los consumidores no siguen una guía o elaboran un plan cada vez que compran algo y es allí donde puedes tener la oportunidad de trabajar con la música, pero para esto es necesario saber su funcionamiento.
Vamos a suponer que tu negocio es un restaurante-cafetería, en donde sabes muy bien que las horas picos son en las horas del almuerzo y de la cena, y que tus horas valles son en el intermedio de estos horarios, tu objetivo en las horas valles es que las personas se sientan tranquilas y cómodas mientras tienen una conversación o incluso trabajen desde allí, la idea principal es que se queden el mayor tiempo posible y consuman mas, para esto tenemos que buscar música que mantenga un ritmo que de un equilibrio, géneros donde su tempo o BPM (Bit Per Minute) no sea tan alto pero que mantenga a la persona activa, estamos hablando específicamente de géneros musicales como Chill Out, Indie Pop, Pop Suave, Bosa Nova, Latin Jazz y música instrumental de éxitos populares pero en sus versiones suaves. Esto creara la atmosfera adecuada para cumplir tu objetivo.
Como lo pudiste apreciar en nuestro ejemplo anterior, las marcas deben buscar la manera de que sus clientes actúen de una forma en concreto, lo que se pretende es llevar al consumidor a disfrutar de una sensación de satisfacción para que pueda llevar su proceso de compra lo mejor posible, llegando a ser una experiencia memorable y única, que con esto quede con ganas de volver a visitarte y recomedarte.
Una correcta elección de la música fortalecerá la personalidad de tu marca. Son muchos los aspectos que pueden hacer distinguir a tu local del de al lado, aspectos que, aunque parezca difíciles, pueden hacerte único frente a tus competidores, y uno de esos aspectos será sin duda, la música, la elección de la ambientación musical puede convertirse en el factor clave que diferencie a tu negocio. Todos somos capaces de recordar ciertos sonidos y asociarlos directamente a una firma, sonidos que transmiten los valores y la esencia de la marca.
La variedad es un elemento importante en la ambientación musical, así como lo es también en la radio comercial; la inclusión de música nueva constantemente y la renovación de la ambientación es un factor clave en algunos sectores comerciales. Para esto es necesario asegurarse que la rotación de la música sea optima y que las canciones que son consideradas “hits” deberían sonar en mayor frecuencia, pero sin dejar que se sienta monótona, para esto es vital utilizar conceptos como el reloj y curva musical. Estos conceptos son usados comúnmente en las radios comerciales para hacer una rotación correcta de la música programada.
Básicamente el reloj musical es determinar la cantidad de canciones que se reproducen en una hora (en promedio y según la cantidad de publicidad o cuñas que incluyas, puede variar entre 12 y 14 canciones en ese lapso), con esto se establece la cantidad de canciones por cada genero musical que se van a reproducir en esa hora, buscando que esta sea lo mas equilibrada posible y referenciando un formato que los identifique. Por otra parte, la curva musical es como se organizan estos géneros dentro del reloj musical para que suenen de una manera armoniosa y no se sientan sobresaltos bruscos cuando se pasa de una canción a otra o de un genero a otro, por ejemplo, cambios que no deberías hacer seria el de pasar de una canción de tropical house a un vallenato o una ranchera, ya que sus características armoniosas son muy diferentes.
La velocidad a la que circulan los consumidores por un establecimiento puede variar en función de la ambientación musical que suene en ese instante. Es decir, el tempo musical es capaz de influir en el ritmo de compra de los consumidores. Un ritmo musical rápido agiliza las compras, por lo que sería adecuado utilizar este tipo de música en horarios de gran afluencia, por el contrario, un ritmo lento, promueve que las compras se realicen de forma más calmada, observando un mayor número de artículos.
Si retomamos el ejemplo del restaurante-cafetería, decimos que los horarios picos en donde tenemos una mayor afluencia de clientes, muy probablemente quisieras que las personas comieran en un menor tiempo posible para que salieran del establecimiento y darles la oportunidad a otras de entrar, esto se puede lograr aumento el tempo o BPM de la música.
El modo de percepción auditiva del ser humano es unificado, produce una imagen del espacio sonoro. Sin embargo, esa imagen del espacio sonoro puede cambiar según se diseñe el sistema de sonido para ser emitida la ambientación musical de manera uniforme a través de los altavoces, este uso genera una sensación de omnipresencia sonora al no poder identificar la procedencia exacta de la fuente, de tal manera que el cliente no se indisponga por una mala amplificación sonora, ruidos, o lugares en donde la música no se escuche con claridad o se escuche muy fuerte.
Para este caso puntual, se recomienda tener en tu establecimiento un buen sistema de amplificación sonora, no tiene que ser el mas caro, pero si es necesario que se de una calidad mas que aceptable y que tenga la distribución apropiada de los parlantes por todo el área del establecimiento.
Es importante tener en cuenta el tamaño del establecimiento para escoger el volumen de la música, un local demasiado pequeño con música a alto volumen hará que los clientes se indispongan, caso contrario de un establecimiento muy grande con un volumen demasiado bajo, que sea casi imperceptible tampoco cumplirá con el objetivo. Además, se tiene que evaluar la naturaleza de tu negocio, ya que según esto también se determinara el volumen ideal de la música, pues no es lo mismo un gimnasio, un restaurante, una cafetería, un casino o un concesionario de autos.
Cómo se puede observar, el proceso para diseñar una buena ambientación musical es complejo. Las posibilidades son múltiples y se necesita un gran conocimiento musical, del cliente y de la marca, además de mucho trabajo para diseñar una ambientación musical adecuada, al que hay que añadir la parte técnica.
De hecho, las grandes empresas tienen departamentos que se dedican a ello o contratan servicios específicos a empresas especializadas y van adaptando la ambientación musical a los diferentes momentos del año, los días de la semana y las horas del día para conseguir las sensaciones más adecuadas.
Bonus – Tus empleados también cuentan
Plantea también la forma de motivar a tus empleados, puede que obtengas mejores resultados si personalizas la música y la utilizas para reconocer los logros de tu personal, en algunas empresas, cuando alguien cierra una venta o sugiere una buena idea, se pone su canción favorita para que todos los demás la escuchen, además que al momento de diseñar tu playlist para la ambientación musical de tu establecimiento, puedes escuchar sus sugerencias pues ellos tienen información importante que podrías utilizar, allí seria una buena oportunidad de evaluar la percepción de personalidad de marca que ellos tienen, de las características de los clientes y de las sensaciones que ellos como parte de la marca les gustaría sentir con la música.
En conclusión, el diseñar una ambientación musical para un establecimiento comercial es una tarea de disciplina y de mucho análisis, ya que se deben tener en cuenta muchos aspectos, adicionalmente que su éxito será determinado por la constancia de evaluar periódicamente su funcionamiento y sus resultados, pues este es un proceso de prueba y error en el cual se debe poner principal atención al feedback que tus clientes te aporten. Al final, a pesar de que se ve complejo, es algo que si se desarrolla de manera correcta tendrá un efecto directo en como perciben tu marca tus clientes y en tu facturación al final del mes.
La música, según lo propone Aristóteles, se presenta en determinados estados de ánimo. Por lo tanto, la música reproduce las pasiones y otras tantas expresiones del carácter, además, determina ciertos impulsos encaminados a decisiones espontaneas.
La música tiene la capacidad de provocar en todos nosotros respuestas emocionales. Las emociones pueden ser positivas o negativas y con distinta intensidad. Si logramos conocer los cambios que induce la música en las personas, como, las respuestas emocionales que se comparan con cualquier otro estimulo, los cuales activan en la persona sistemas de recompensa como los que se dan, en la comida o el sexo, que permite reacciones y decisiones que sin estos estímulos no se darían, en este caso la racionalidad es superada por los efectos emocionales que la música genera.
En cuanto a las marcas, los efectos de la música ayudan a favorecer el estado de ánimo del cliente y lo anima a permanecer más tiempo en el establecimiento, si esta es la adecuada, además, lo ayuda a adoptar una visión más optimista durante el proceso de compra. Encontrar la música adecuada para tu marca es tan poderoso como encontrar tu propia voz como empresa, así como desarrollas la confianza y la intimidad con otras personas a través de la comunicación clara y expresiva, la incorporación de música crea lazos emocionales.
Es totalmente claro, que la música es uno de los elementos claves para la creación de experiencias en los puntos de venta reflejando tu identidad o personalidad de marca en la mente de los usuarios, además que puede llegar a influenciar sus hábitos de compra en momentos determinados, es decir que la música como ambiente de compra ayuda en los objetivos del establecimiento gracias a las características propias de esta y a lo que proyecta, veamos:
Es decir, dependiendo de la naturaleza de tu establecimiento, tu público objetivo y el tipo de producto que vendas en el, será recomendable utilizar unos ritmos más pausados o al contrario, un ritmo más rápido. La música es entonces un elemento con bastante importancia en tu tienda, pues permite brindar la atmosfera adecuada para tu consumidor y que esta sea propia de la marca, impactando sin duda alguna a la experiencia de compra y a su vez, el comportamiento del cliente o usuario.
La música al final es una herramienta poderosísima para comunicar y transmitir los valores de las marcas. Además de favorecer el aumento de las ventas y la empatía con los consumidores. Aconsejamos la contratación de especialistas o empresas dedicadas especialmente al marketing musical o audiomarketing, ya que no se trata solamente de musicalizar espacios comerciales, sino de generar el audio branding adecuado para cada empresa, cada actividad y cada momento del día.
La identidad de marca ha sido tradicionalmente enfocada a lo visual, relegando a los demás sentidos a un segundo plano. Desde los inicios de la comunicación y la publicidad, la vista ha sido sin duda el sentido más explotado para generar identidad de marca en las empresas. Hoy en día suena ilógico pensar que una marca, por más pequeña que ésta sea, no tenga un logotipo y unos colores que la identifiquen.
La identidad de marca se ve reflejada en todos los puntos de contacto que tiene la empresa con el cliente, no solo visualmente, sino a través de todos los sentidos. En el caso particular del audio como herramienta de identidad de marca es de enorme potencial porque la música, la voz y los sonidos tienen una repercusión enorme en la generación de identidad.
Al definir a la música, los sonidos y la voz como el tridente estratégico que construyen el audiomarketing. Es importante mencionar que, a la música, la voz y los sonidos se les suma un cuarto elemento, cuya función es unificar y dar coherencia a los otros tres, el silencio. En la producción del audio para escenarios como la radio, la televisión y la publicidad, se suman también otros factores como el audio logo y los jingles. ¿Qué son? a continuación definimos cada uno de ellos.
Los sonidos
El sonido de un producto lleva información relevante relacionada a la percepción que se tiene del producto, lo cual engloba aspectos como la calidad percibida del mismo, los sonidos pueden generar identidad tanto en productos físicos como intangibles, pero en cualquiera de los dos casos es importante que los sonidos se mantengan estables en el tiempo con la finalidad de ganar reconocimiento y recordación.
La percepción que tiene un usuario sobre un producto está dada por varios elementos, entre ellos su sonido, el cual provoca que instintivamente dicho usuario evalúe características como la calidad, pero además es posible atacar a las emociones mediante la utilización de códigos sonoros relacionados a los momentos de consumo. Por ejemplo, un anuncio de gaseosa, aquí encontramos 2 elementos importantes, uno es la cortina musical (fondo musical) y el otro es la voz del locutor, ahora piensa, lo significativo que puede llegar a ser el agregar un sonido característico natural relacionado con el producto, como seria el sonido de la botella abriéndose (código sonoro) o el efecto sonoro de poner cubos de hielo en un vaso de vidrio para finalmente escuchar como cae la bebida en el, o aun mejor, el sonido refrescante de tomar esa bebida, allí es donde todo eso impacta nuestros sentidos y genera una reacción en cadena en nuestro cerebro la cual ocasiona que nos de una sensación de sed y de deseo por el producto.
La voz y los efectos de sonido
La voz, en la identidad de marca, es indudablemente un elemento que se debe tomar muy en cuenta a la hora de elegir el tipo de locutor o locutora que va a representar a una marca. El sonido de una voz activa genera una serie de asociaciones complejas en el oyente, permitiéndole reconocer a quien habla, además, según “El 38% del efecto que tenemos en otras personas puede ser atribuido a nuestra voz y apenas el 7% es por las palabras que pronunciamos”. Si relacionamos esto con las marcas, la voz, en la identidad sonora, que se utilice reflejará la personalidad de la marca en sí.
Es decir, la voz está presente en la gran mayoría de acciones de comunicación de la marca y por ello es indispensable realizar un análisis previo a la elección del tipo de locutor o locutora que representará a la empresa en todas las situaciones en las que el cliente tenga contacto con la marca. Los efectos de sonido le van a entregar un mayor énfasis a lo que se quiera comunicar, dándole pausas he importancia a palabras o frases específicas del mensaje en audio.
Audio logo
Hay que decir que este elemento del audiomarketing es muy corto, es demasiado especifico, y tiene una relación directa con la marca, son notas musicales, sonidos, voz, que llevan la identidad de marca visual, a una identidad de marca sonora, en resumen, es una melodía, que identifica a la marca. Su objetivo es generar la mayor recordación y asociación de esa melodía con la marca y debe ser atemporal. Claro ejemplo de audiólogos exitosos es, McDonald’s, Coca-Cola e Intel.
Es importante tener en cuenta que hay unas reglas primordiales que se deben respetar al momento de crear un audiologo para una marca, tales como:
Jingles
Un jingle es una pieza musical de corta duración (un poco mas extenso que el audiologo), que se emplea para presentar una marca, por lo regular a partir de su eslogan y siempre empleando una melodía que resulte pegajosa y fácil de recordar. La particularidad de los jingles es que se crean específicamente con fines publicitarios, y por tanto destacan los aspectos de la marca o producto que se deseen para mejorar su identificación por parte del público potencial, posicionando la marca en la memoria de los consumidores, y para incrementar las ventas.
Además de causar una mayor efectividad publicitaria, la conexión emocional es primordial, lograr eso es cuestión de la estrategia de audiomarketing. Por ejemplo, cuando ponemos publicidad en cierto punto, puede ser una pared o vitrina, etc. Es solo efectiva si el cliente la mira directamente. Ahora pensemos si se trata de una cuña con la misma promoción, el sonido viaja por todo el espacio hasta llegar al cliente, y, no importa si este distraído, lo más seguro es que escuche la publicidad y le genere interés.
La música
La música es el componente más poderoso para conectar al público con la marca, ya que esta tiene la facultad de generar emociones en las personas. En relación con la aceptación de la música en el consumidor, los clientes pueden tolerar más tiempo en espera si la música encaja con sus expectativas.
En la publicidad, la música trae consigo ventajas que ninguna otra herramienta ofrece, una de ellas es el efecto recuerdo, algo que indudablemente es un objetivo que las marcas buscan con gran ahínco, una clara muestra de esto es que cuando nos gusta una canción o la escuchamos muchas veces en un periodo de tiempo determinado, se nos es muy fácil aprenderla sin haber hecho ningún esfuerzo. La música, además de ser una herramienta muy poderosa que incrementa el efecto recuerdo de un anuncio, también ayuda a tener influencia en la percepción de los usuarios o clientes, al aumentar el atractivo de la marca.
Otros efectos que son resultado de la gestión de un buen audiomarketing, son, por ejemplo: que el cliente o visitante, se quede más tiempo dentro de sus espacios si les gusta la ambientación musical, asimismo, la marca es más efectiva en términos de recordación. Es importante resaltar que a pesar de se considera que con el audiomarketing no se puede influenciar al oyente directamente a que compre más, si se puede generar estimulaciones para que este tenga comportamientos específicos que pueden derivar posteriormente en que las personas se queden un mayor tiempo en un establecimiento y que aumente el consumo, en casos como restaurantes o bares.
En definitiva, es importante que al momento de realizar estrategias de marketing, tengas en cuenta todos estos elementos de audiomarketing que te referenciamos en este blog, ya que podría se la diferencia entre campañas exitosas o desastrosas, porque las marcas no solo se ven, también se oyen.
La buena comunicación es fundamental para el crecimiento de una empresa o marca, al igual que ocurre en todos y cada uno de los sectores empresariales en la actualidad. De nada sirve disponer de un buen producto si no lo comunicamos a nuestro público objetivo. Una de esas apuestas por una comunicación adecuada es el contenido en video ya que gusta y atrae, entre otras razones porque es fácil y rápido de consumir, no requiere ningún esfuerzo, es entretenido y aporta valor.
Con ese objetivo y buscando dar una guía para realizar una buena estrategia de Video Marketing desarrollamos el siguiente decálogo.
La segmentación es absolutamente importante, a tal grado de que, si tienes una segmentación bien enfocada, eres capaz de generar el valor que tus clientes realmente necesitan. Muchos negocios creen que pueden llegar a todas las personas, eso es muy difícil, si bien unas compañías lo logran se vuelven casos muy especiales.
El mercado está compuesto por millones de consumidores con diferentes necesidades, es por lo que realizar estrategias de Video Marketing enfocada a los gustos, necesidades, preocupaciones y retos del público objetivo de tu marca lograra una estrategia mas solida y rentable.
Como sabemos, los objetivos son parte fundamental en cualquier estrategia, deben basarse en acciones programadas y consistentes para lograr persuadir y motivar a nuestro público objetivo a adquirir nuestros productos, Es necesario que estos objetivos deban ejecutarse de manera disciplinada y creativa, con metas concretas que mejore el nivel de comprensión de la marca y el producto o servicio que se ofrece a corto y mediano plazo.
Esos objetivos podrían ser, por ejemplo:
definirlos es esencial para que puedas diseñar una estrategia de Video Marketing que funcione y te garantice resultados.
Busca siempre generar emociones, las marcas han conseguido humanizar sus valores, empatizando con el cliente mediante imágenes o casos reales que pueden llegar a conectar con el usuario, consumidor o cliente a través de emociones. El Video Marketing, es, por tanto, una estrategia que pretende desarrollar las actitudes de la empresa con el fin de encontrar un vínculo afectivo duradero con sus clientes, para que estos sientan la marca como algo propio.
Aquí lo que se quiere es mostrar al consumidor, el porque, es necesario ese producto es sus vidas, porque es indispensable para ellos comprar el producto, esto al final es lo que nosotros queremos. Para lograr eso debemos ponernos en lugar del cliente, y demostrarle a través de una historia o situación el producto, enfatizando en como eso los va a hacer sentir, lo que el producto representado por medio de una emoción, un estilo de vida, que ellos quieran compartir y que los represente.
Lluvia de ideas es una de las técnicas de creatividad en grupo más populares, consiste en dejar que cada miembro del grupo pueda intervenir aportando su idea o vista general para la posible solución de un problema, pero antes de iniciar con esta técnica es fundamental platearle al grupo el problema o situación a resolver. Con ese objetivo es muy importante lo siguiente:
Todas las marcas deben de contar con un posicionamiento atractivo y único, para atraer a los clientes. Todos y cada uno de los aspectos de la marca, experiencia con los clientes, oferta de productos, debe estar enlazado y acorde con su posicionamiento.
La diferenciación de una marca es un objetivo a corto plazo. Huye de la igualdad y da a los clientes lo que realmente desean: una diferenciación relevante, única. Con ese motivo el famoso Análisis de la Competencia, te puede ayudar mucho, encontrando esos aspectos por mínimos que sean, que hace la marca o empresa diferente a las demás.
10 segundos es todo lo que tienes para capturar la atención del consumidor/usuario, deben ser muy dinámicos, hay que elegir muy bien la música de fondo, los sonidos, los colores, imágenes. Todo esto facilitara que nuestro público objetivo lo comparta y difunda a muchas más personas.
No haría falta decirlo, pero es bueno recordar, que el video deberá realizarse con calidad: un aspecto que desatará críticas negativas es una reproducción con mala iluminación, un sonido inadecuado o con cortes inesperados, ser meticulosos en este aspecto fomentará comentarios positivos acerca del vídeo, el producto y la empresa involucrada, ganando, por tanto, clientes y reputación.
“Un contenido debe ser tan largo como necesite serlo, ni un minuto más, ni un minuto menos” (Paul Colligan)[Recuperado de. (2017). El Tiempo ] pero hay que tener en cuenta que todo vídeo debe tener una duración óptima: si es demasiado corto, las personas se quedaran con ganas de más, y si es demasiado largo, lo más probable es que no terminen de verlo y se pierdan clientes potenciales. No hay un tiempo estimado, solo el necesario para que tu objetivo se cumpla.
Saber implementar el Video Marketing puede marcar la diferencia entre tu empresa y la competencia. Por lo que cuanto antes te pongas a experimentar con él, y brindar experiencias, más ventajas obtendrás.
Un dato para iniciar, en el diario La República el actual Gerente general de Google Colombia, Giovanni Stella, mencionaba lo siguiente:
“Al día se ven 200 millones de videos de YouTube en Colombia”
Recuperado del diario La República. (2018)
Con esta información queremos iniciar a analizar el tema de hoy, el Video Marketing. La difusión de las marcas publicitarias está inmersa en un profundo proceso de transformación, el vídeo hoy se ha consolidado como una herramienta fácilmente comprensible por los usuarios. La integración del vídeo en nuestras presencias online puede cambiar todo lo escrito o dicho sobre cómo persuadir y convertir en la red usuarios en clientes.
Esta herramienta del marketing es muy fácil de entender es usar el recurso audiovisual en este caso el video para promocionar, lazar, vender un producto de tu marca. Es fácil de entender, pero no de realizar, además, de usar el video, se debe pensar en la situación o historia de esa pieza, recordando siempre contenido de calidad y emotivo con el objetivo de que el consumidor tome una acción a favor de tu marca.
Esta tendencia es muy usada por las empresas, lo mas probable es que muchas de tu mismo nicho de mercado la estén usando, porque se dieron cuenta que con las tecnologías de la información y la comunicación, no las llamamos nuevas tecnologías debido a que en el 2008, más o menos, cuando salió el primer
celular con sistema operativo Android era nuevas, ya en el 2020 no son nuevas, continuando, esas empresas observaron la gran cantidad de tiempo que las personas permanecían en redes sociales, en sus celulares y computadores.
Y no solo eso, las piezas en las que más gastan tiempo y ven los usuarios es el video “El 93% de los usuarios ven videos en sus celulares”[Recuperado de. Finanzas Personales (2020)] sumado a esto la efectividad del video es mucho mas alta comparada con otras formas de transmitir información, asegurando que “el vídeo cautiva más que el texto. El 95% de la audiencia es más receptiva a recordar un llamado a la acción si lo ha visto en vídeo, frente al 10% que, si lo ve leído”, asimismo, en redes como, YouTube en Colombia, son muy populares para ver videos, sino es la que más usan, tanto así “que por cada minuto que se mira en Colombia de videos online, 44 segundos son en YouTube”[Recuperado de. La República. (2018)] y ya sabemos que en Colombia al día se ven 200 millones de videos.
Pero si esos datos no son suficiente para considerar el Video Marketing una herramienta fundamental en elaboración de la estrategia, en seguida mencionamos algunos beneficios.
Mejora la imagen de marca entre los usuarios, los contenidos de calidad son la esencia de esta herramienta, los usuarios y posibles clientes, agradecerán, una buena imagen, montaje y edición, obteniendo una imagen mas solida frente a otros competidores.
Mayor Engagement, se traduce en los siguientes resultados positivos para la empresa, mayor cantidad de seguidores reales, aumento de la cantidad de likes y de menciones en las redes sociales, mejora de la visibilidad de nuestra marca o producto, de todo lo anterior, derivaría un aumento significativo en el número de clientes.
Genera más tráfico en las páginas web, la obtención de más conocimiento y visibilidad de la marca o empresa, así como un aumento notorio del prestigio en el sector de tu empresa, te permite otorgarles un mayor alcance a los contenidos, puedes aumentar la venta de productos o servicios tu marca o empresa.
Dinamiza el contenido, es otra opción de posicionamiento en Google, añade variedad a lo que compartimos en redes sociales, aumentan la retención en los productos o servicios y más opciones de recordación en la mente del consumidor.
La relevancia de los videos es notoria, en este caso para la estrategia el Video Marketing es una apuesta que se debe implementar dado a su alta capacidad de penetración en las plataformas virtuales, se puede afirmar que el vídeo se está convirtiendo en la plataforma de comunicación con mayor influencia, y su uso se ha proliferado entre las empresas que desean diferenciarse de la competencia. Y si te preguntas cual es la mejor red social o plataforma para lanzar esos videos, o cual es el tiempo indicado de duración, estos temas serán parte del siguiente blog.
La teoría es muy buena, cuando se investiga nuevos conceptos, cuando se quiere profundizar en nuevos conocimientos, nos da una vista muy especifica sobre lo que queremos aprender. Pero cuando hablamos de marketing y estructuramos una estrategia, se pretende reducir los errores al máximo, buscando el público y el mensaje adecuado sumándolo a la atmosfera, que es, el contexto o donde todo se desarrolla en la estrategia, siendo así y queriendo dar una perspectiva más amplia del marketing sensorial recopilamos 7 ejemplos de campañas que tuvieron mucho éxito
Reebok:
Reebok, todos la conocen o han usado uno de sus productos, esta productora estadounidense de zapatillas deportivas, ropa y accesorios, que hace parte del grupo Adidas, es conocida en todo el mundo, pero no por eso, deja de innovar con sus estrategias de marketing.
Por medio de un videojuego se retó a las personas que transitaban las instalaciones de la estación de tren, a levantarse y jugar, como premio, al final el ganador lograba adquirir un par de tenis Reebok. Se trata de una acción de marketing sensorial memorable, la vista fue el principal sentido utilizado, el tacto, el oído, complementaron en esta estrategia una experiencia que logró el objetivo de activar a la gente y promocionarse de una manera creativa, lo cual logró el engagement de varios consumidores.
LG Electronics:
LG Electronics, es una de las empresas de tecnologías de mayor consumo en el mundo, con sede en Seúl, Corea del Sur.
El humor o la ironía genera muchas emociones, y contrarresta otras, usarlo para promocionar, lanzar y en este caso específico demostrar la calidad de uno de sus productos permitió alcanzar un efecto de realismo en una atmosfera apocalíptica de neuromarketing.
A través de la fidelidad del sonido (oído) y de la imagen (vista), las personas podían experimentar la capacidad de la nueva tecnología desarrollada por la marca de simular una situación que se acercaba bastante a la realidad. Aparte de la experiencia difícil de olvidar para la mayoría de las personas que hicieron parte de la experiencia creada por LG.
Milka:
Milka es una marca de chocolates de origen suizo, especializado en la producción de chocolates con leche. Su eslogan es “prueba el sabor de la ternura” pero ¿cómo? Fácilmente sabemos que el sentido final y mas importante a impactar es el gusto, pero como ya lo saben para llegar ahí primero se debe pasar por los demás sentidos, por eso esta marca quiso crear una experiencia inolvidable a sus consumidores.
Su idea, unir a la gente en una cadena de energía para conseguir chocolatinas gratis, su originalidad y su invitación a la unión entre personas logro acercar a los consumidores a sus valores, donde además de “conductores de energía podemos ser conductores de ternura” menciona la marca. La vista, el tacto y el oídio fueron constructores de la transmisión de los valores que quería reflejar la marca, unión y solidaridad. No estas comprando una chocolatina estas comparando satisfacción.
Dunking Donuts:
En la comunicación hay una teoría que se llama la aguja hipodérmica, consistía en atacar con publicidad tantas veces y por todos los medios como sea posible para que ese mensaje quedara grabado en la mente del receptor.
Dunking Donuts, multinacional de franquicias tipo cafetería desarrollo, tal vez, una de las estrategias mas efectivas de marketing sensorial centrada en el olfato para generar impulsos, deseos y recuerdos.
No con tanta agresividad como la teoría anterior, pero en su base esta el mismo concepto, manipular con impulsos, su propósito era vender más café. La idea, usar el olfato y el aroma a café como pieza central de su campaña. El oído les iba a ayudar, usaron un jingle con la promoción de su producto en sus establecimientos. La atmosfera fue el autobús que pasaba en frente de unos de sus establecimientos, y como sino fuera poco al bajar tenían un aviso grande en la parada del autobús promocionando ese mismo producto, una taza de café. Cada vez que sonaba el anuncio en la radio y solo ese anuncio de la marca, unos rociadores programados regaban el autobús con el aroma a café.
Los resultados “Más de 350.000 personas experimentaron la experiencia, las visitas a la tienda incrementaron un 16% y las ventas de Dunkin Donuts en las tiendas en frente de las paradas de autobús aumentaron en un 29%.”
Ford:
Ford Motor Company, es una empresa multinacional de origen estadounidense especializada en la industria automotriz, aunque esta empresa casi no necesita presentación.
A Quien no le gusta el olor a nuevo, esa sensación de comprar un producto, destaparlo, abrirlo y tocarlo y olerlo, ese olor tan particular que llevan las cosas nuevas, es una sanción única. Ford centro su campaña de marketing sensorial en el olor a nuevo en sus autos usados, logrando conseguir el mismo entusiasmo de los clientes al entrar en un auto usado que el que tienen en uno nuevo, es decir ser el primero en usarlo.
Al final no deja de ser una estrategia de marketing aplicada al producto: mejora de este, diferenciación respecto a la competencia y desarrollo de una campaña de promoción tanto en las instalaciones propias como a través de la campaña publicitaria.
Volkswagen:
Volkswagen es un fabricante de automóviles alemán, uno de los mayores fabricantes de automóviles del mundo, convirtió las escaleras del metro en un piano gigantesco. Esto motivó a la gente a utilizarla e incluso a ejecutar melodías.
Aquí no hay producto de por medio, aquí el nombre de la compañía, sus valores, sus ideales, se están vendiendo y grabando en la mente del consumidor como una experiencia agradable, impactando la vista, el tacto, y el oído, una estrategia completa de marketing sensorial.
Campofrío:
Campofrío Food Group, más conocida como Campofrío, es una empresa multinacional de alimentación. Es el líder en Europa en cárnicos y una de las 5 mayores empresas del mundo en el sector.
“Deliciosa Calma” se llamo la campaña publicitaria de esta empresa, en los primeros minutos del video vemos la hipótesis o la premisa en la que se basa la campaña, “el 66% de las mujeres de España sufren estrés tanto en el ámbito profesional como personal” están humanizando la marca, logran alcanzar los sentimientos y emociones de otras mujeres en un video que no solo es la venta de un producto están vendiendo libertad y tranquilidad.
El oído, también entró a jugar un papel importante con los sonidos comunes de los restaurantes, la vista y los colores cálidos de la escenografía trasladan al espectador, llevando su imaginación a ese espacio, junto con la comodidad. El gusto se trasporta a la mente del consumidor al mostrar los platos con sus muy elegantes presentaciones y con el pavo de Campofrio en todas ellas. Consiguiendo lo que toda marca quiere por estos días, no vender un producto, vender un estilo de vida.
El Neuromarketing supone el desarrollo de una interacción personal con la marca, para la generación de una experiencia que sea recordada como algo extraordinario. Así, se incide en la necesidad de dotar al cliente de una experiencia única durante el proceso de compra y uso del producto, a cuantos sentidos quiere impactar, eso lo decide en su estrategia, y la creatividad que en ella ponga generara los resultados esperados.
